Une Question ?

Livraison et Commande

QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?

Les délais de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrés. 

Une fois le paiement effectué, nous nous réservons trois jours ouvrés pour préparer et expédier votre commande. 

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité, pendant les 24h qui suivent votre commande, de changer le lieu de livraison.

Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre commande aussi rapidement que possible, sans compromettre la qualité de nos produits.

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Nous proposons la livraison standard gratuite en France Métropolitaine et à travers toute l'Europe.

Pour les livraisons hors Europe, veuillez contacter notre service clientèle.

MA COMMANDE N'EST PAS COMPLÈTE, POURQUOI ?

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible qu'ils soient expédiés séparément en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera bientôt.

JE N'AI PAS RECU MA COMMANDE, POURQUOI ?

Un problème avec la poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? Avec notre livraison sécurisée, CreatiBrick prend en charge la gestion des litiges.

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous ne blâmons pas le transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous prenons l'entière responsabilité en vous envoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.

N'hésitez pas à nous contacter par email à creatibrick@gmail.com : notre équipe fera tout son possible pour répondre à vos attentes le plus rapidement possible.

LIVREZ-VOUS HORS DE L'UE ?

Oui ! Les livraisons dans le monde entier prennent généralement plus de temps (environ 1 mois à partir de la date de commande) pour rester abordables.

Annulation et Retours

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Oui, tant que votre commande n'est pas "en cours de traitement".

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Il est tout à fait possible d'annuler votre commande ! Cependant, si la commande est déjà en préparation d'expédition, des frais d'annulation de 40% du montant de l'achat seront appliqués.

N'hésitez pas à nous contacter, notre équipe fera de son mieux pour répondre à vos besoins !

JE SOUHAITE RENVOYER UN ARTICLE, COMMENT FAIRE ?

Nous ne pouvons accepter un retour que si un défaut de fabrication est prouvé.

Nos articles sont soumis à des contrôles qualité très stricts avant chaque livraison. Si toutefois vos produits présentent un défaut de fabrication, veuillez nous envoyer une photo du produit concerné (dans son emballage d'origine) avec votre numéro de commande à notre équipe.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.

Sécurité et Paiements

QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Votre sécurité, notre priorité ! Notre boutique en ligne propose uniquement des modes de paiement sécurisés et garantis.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes Bancaires (Via Stripe)
• Paypal

Tous les paiements sont sécurisés grâce à notre processeur de paiement crypté en 128 bits SSL.

Actuellement, nous n'acceptons pas encore les chèques.

MES INFORMATIONS SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services.

HTTPS est la variante de "http" qui est sécurisée par l'utilisation de protocoles SSL/TLS. HTTPS est utilisé pour sécuriser les transactions financières des sites marchands.

En tant que e-commerçant, nous savons qu'utiliser SSL est aujourd'hui indispensable. C'est le meilleur moyen de protéger vos données et de vous prémunir contre les pirates et le vol d'identité.

Visuellement, le certificat SSL est symbolisé par un cadenas qui apparaît dans la barre d'URL du navigateur web. Il est aussi représenté par un "s" qui signifie "sécurisé" et est ajouté au protocole "http" du site dans la barre d'adresse.

Autres Questions

COMMENT PUIS-JE COMMANDER UN PRODUIT ?

Nous rendons votre achat aussi simple que possible. Vous choisissez le ou les produits désirés, cliquez sur "ajouter au panier". Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite (votre "panier") pour finaliser votre achat. Nous vous offrons également la possibilité de créer un compte pour rendre le processus encore plus simple.

PUIS-JE CUMULER MES CODES DE RÉDUCTION ?

Non. Sauf exception, nous n'acceptons qu'un seul code de réduction par commande.

J'AI EU UNE TAXE D'IMPORTATION, POURQUOI ?

CreatiBrick expédie ses produits légalement dans le monde entier. Toutefois, l'acheteur est responsable des taxes d'importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité à ce sujet.

PUIS-JE COMMANDER EN GRANDE QUANTITÉ ?

Si vous souhaitez commander en grande quantité, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe à creatibrick@gmail.com