Une Question ?

Tout ce que tu te demandes avant de lancer le montage. Si ta réponse n'est pas là, écris nous, notre SAV est basé en France et te répond par email.

Les briques et les sets

Vos briques sont-elles compatibles avec les grandes marques ?

Oui. Nos briques sont en ABS avec des tenons au standard du marché. Elles s'assemblent avec les grandes marques, pour le même plaisir de montage et de collection.

Les notices de montage sont-elles incluses ?

La plupart de nos sets sont livrés avec une notice. Quand c'est le cas, c'est précisé sur la fiche produit.

À partir de quel âge ?

Nos sets sont pensés pour les ados et les adultes, et beaucoup se montent très bien en famille. Quand un âge est conseillé, il est indiqué sur la fiche produit.

Livraison et commande

Comment passer commande ?

Choisis tes produits, ajoute les au panier, puis clique sur l'icône panier en haut à droite pour finaliser. Tu peux créer un compte pour aller plus vite la prochaine fois.

Quels sont les délais et le coût de la livraison ?

La livraison standard est offerte, sans minimum d'achat, en France et en Europe. Compte 5 à 10 jours ouvrés, avec un suivi par email. Une estimation de date t'est affichée sur chaque fiche produit. Des options complémentaires (assurance, express) peuvent t'être proposées à la caisse, elles sont facultatives.

Livrez-vous en dehors de l'Europe ?

Selon les destinations proposées au moment de la commande. Pour les zones lointaines, les délais sont plus longs (jusqu'à environ un mois) et des taxes d'importation peuvent s'appliquer, elles restent à la charge de l'acheteur.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, tu reçois un numéro de suivi par email pour suivre ton colis jusqu'à la livraison. Une question sur l'avancement ? Écris nous avec ton numéro de commande.

Ma commande n'est pas complète, pourquoi ?

Si ta commande contient plusieurs articles, ils peuvent partir séparément selon les stocks. Le reste arrive juste après, pas d'inquiétude.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Colis en retard, perdu ou abîmé ? Écris nous. On prend le sujet en main avec le transporteur et on trouve une solution, sans te laisser te débrouiller.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que ta commande n'est pas encore préparée, écris nous vite et on ajuste. Une fois la commande reçue, tu gardes ton droit de rétractation de 14 jours (voir plus bas).

Retours et remboursement

Puis-je retourner un article si je change d'avis ?

Oui. Tu as 14 jours après réception pour changer d'avis. Le produit doit revenir non utilisé, complet et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à ta charge, et on te rembourse sous 14 jours après réception du retour.

Il manque une pièce, ou une pièce est cassée ?

Ça arrive rarement, mais on gère. Envoie nous une photo sous 14 jours après réception, avec ton numéro de commande, et on t'envoie la pièce ou on remplace le set, sans frais pour toi.

Paiement et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les cartes bancaires et les moyens de paiement proposés à la caisse. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui. Notre boutique utilise le protocole HTTPS et le chiffrement SSL, le standard pour protéger tes données et tes paiements.

Puis-je cumuler plusieurs codes de réduction ?

Un seul code de réduction par commande, sauf exception.

Autres questions

Puis-je commander en grande quantité ?

Oui. Écris nous à contact@creatibrick.com et on voit ça ensemble.

Comment vous contacter ?

Notre SAV est basé en France et te répond par email, du lundi au vendredi. Passe par la page Contact, on revient vers toi vite.